Responsabilități:

• Orientare către client și oferirea deservirii la cel mai înalt nivel clienților potențiali și curenți ai Băncii;
• Oferirea consultațiilor clienților la telefon și prin e-mail privind serviciile oferite de Bancă, identificarea necesităților și soluționarea întrebărilor aferente;
• Identificarea clientului și respectarea principiului de confidențialitate privind informațiile și tranzacțiile efectuate;
• Acordarea suportului clienților în efectuarea plăților în valută străină și monedă națională, inclusiv informarea despre modificările de rigoare;
• Monitorizarea mesajelor vocale și contactarea clienților, dacă este necesar;
• Asigurarea suportului practic în utilizarea sistemelor de deservire la distanță (ProBanking și Mobile Banking);
• Identificarea necesităților clienților fără redirecționarea lor către alte subdiviziuni, oferind soluții complete;
• Contribuție activă la promovarea produselor și serviciilor băncii prin telefon și la fidelizarea clienților existenți.

Cerințe:

• Studii superioare (în domeniul economic sau similar constituie un avantaj);
• Experiența în domeniu nu este obligatorie, dar constituie un avantaj;
• Abilități excelente de comunicare, ascultare activă și negociere;
• Capacitate de lucru în echipă și orientare către rezultate;
• Persoană deschisă, pozitivă, tolerantă și proactivă;
• Simț dezvoltat al responsabilității, atenției și punctualității;
• Abilități de soluționare a situațiilor de conflict și orientare către client;
• Cunoașterea limbilor română și rusă, limba engleză constituie un avantaj.

Beneficii:

• Seminare și traininguri;
• Cursuri de limbă engleză;
• Experiență internațională;
• Academiile ProCredit;
• Angajare oficială din prima zi;
• Salariu fix competitiv;
• Zi de naștere liberă și achitată;
• Pachet social complex;
• Birou modern și confortabil;
• Lucru de la distanță – 1 zi pe săptămână;
• Mediu de lucru prietenos.

Aplicare:

Dacă ești interesat/ă de această funcție vacantă, te rugăm să ne transmiți CV-ul tău la adresa de e-mail: mda.resurse.umane@procredit-group.com.

Te rugăm să indici în CV funcția vacantă pentru care ai aplicat.

Prelucrarea datelor de către Bancă se realizează în conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.