Responsabilități:

• Orientare către client și oferirea deservirii la cel mai înalt nivel clienților potențiali și curenți ai Băncii;
• Oferirea consultațiilor clienților la telefon și prin e-mail privind serviciile oferite de Bancă, identificarea necesităților și soluționarea întrebărilor aferente;
• Identificarea clientului și respectarea principiului de confidențialitate privind informațiile și tranzacțiile efectuate;
• Acordarea suportului clienților în efectuarea plăților în valută străină și monedă națională, inclusiv informarea despre modificările de rigoare;
• Monitorizarea mesajelor vocale și contactarea clienților, dacă este necesar;
• Asigurarea suportului practic în utilizarea sistemelor de deservire la distanță (ProBanking și Mobile Banking);
• Identificarea necesităților clienților fără redirecționarea lor către alte subdiviziuni, oferind soluții complete;
• Contribuție activă la promovarea produselor și serviciilor băncii prin telefon și la fidelizarea clienților existenți.

Cerințe:

• Studii superioare (în domeniul economic sau similar constituie un avantaj);
• Experiența în domeniu nu este obligatorie, dar constituie un avantaj;
• Abilități excelente de comunicare, ascultare activă și negociere;
• Capacitate de lucru în echipă și orientare către rezultate;
• Persoană deschisă, pozitivă, tolerantă și proactivă;
• Simț dezvoltat al responsabilității, atenției și punctualității;
• Abilități de soluționare a situațiilor de conflict și orientare către client;
• Cunoașterea limbilor română și rusă, limba engleză constituie un avantaj.

Beneficii:

• Seminare și traininguri;
• Cursuri de limbă engleză;
• Experiență internațională;
• Academiile ProCredit;
• Angajare oficială din prima zi;
• Salariu fix competitiv;
• Zi de naștere liberă și achitată;
• Pachet social complex;
• Birou modern și confortabil;
• Lucru de la distanță – 1 zi pe săptămână;
• Mediu de lucru prietenos.

Aplicare:

Dacă ești interesat/ă de această funcție vacantă, te rugăm să ne transmiți CV-ul tău la adresa de e-mail: mda.resurse.umane@procredit-group.com.

Te rugăm să indici în CV funcția vacantă pentru care ai aplicat.

Prelucrarea datelor de către Bancă se realizează în conformitate cu prevederile Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.