Alătură-te echipei noastre în rolul de Specialist/ă customer experience, unde vei contribui activ la îmbunătățirea experienței clienților ProCredit Bank, cu accent pe canalele digitale dedicate clienților (Mobile Banking, Internet Banking, website, onboarding digital, creditare online).

Activitățile tale de zi cu zi:

• Îmbunătățirea experienței clienților persoane fizice în canalele digitale ale băncii printr-o abordare centrată pe utilizator (UX/UI);
• Analizarea performanței canalelor digitale și identificarea oportunităților de optimizare a parcursului clientului;
• Colaborarea strânsă cu echipele de business, IT, date și marketing pentru implementarea soluțiilor digitale eficiente;
• Realizarea cercetărilor de client (interviuri, feedback, analiză comportamentală) pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților;
• Contribuția la dezvoltarea și îmbunătățirea produselor digitale destinate clienților persoane fizice;
• Participarea activă în inițiativele de transformare digitală ale băncii;
• Asigurarea calității experienței utilizatorului și respectarea standardelor UX/UI;
• Îndeplinirea atribuțiilor de serviciu calitativ și la timp, conform obiectivelor stabilite pe termen lunar, trimestrial și anual.

Cerințe:

• Studii superioare;
• Experiență profesională de minim 2–3 ani în UX/UI design, customer experience, digital product ownership sau roluri similare orientate spre experiența clientului;
• Cunoașterea pieței bancare din Republica Moldova;
• Abilități de analiză a performanței canalelor digitale și interpretare a datelor;
• Capacitatea de a colabora eficient cu echipele IT și de date;
• Abilități excelente de comunicare, prezentare și lucru în echipă;
• Orientare puternică spre client și calitate;
• Pasiune pentru digital, inovație și îmbunătățire continuă;
• Dorința de a contribui activ la transformarea digitală a băncii;
• Cunoașterea limbilor română și rusă; limba engleză constituie un avantaj.

Beneficii:

• Seminare și traininguri specializate;
• Cursuri de limba engleză;
• Experiență internațională;
• Academiile ProCredit;
• Angajare oficială din prima zi;
• Salariu fix competitiv;
• Zi de naștere liberă și plătită;
• Pachet social complet;
• Birou modern și confortabil;
• Lucru de la distanță – 1 zi pe săptămână;
• Mediu de lucru prietenos și profesionist.

Aplicare:

Așteptăm CV-ul tău la adresa de e-mail: mda.resurse.umane@procredit-group.com.

Te rugăm să indici funcția vacantă pentru care aplici.

Dacă te consideri potrivit/ă pentru mai multe roluri, menționează-le – vom discuta oportunitățile de carieră în cadrul interviului.

Doar candidații selectați vor fi invitați la interviu.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației în vigoare.